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喜报|济南热力集团获评 2020年度行风评议市属服务行业(第一类)第一名

发布时间:2021-03-24 16:38:42作者:文化宣传部

  济南市通报了2020年度党风政风行风正风肃纪民主评议工作情况。群众代表、企业代表、党代表、人大代表、政协委员、社会监督员、干部职工等11类评议主体对9个类别200余个参评单位进行了评议。济南能源集团所属济南热力集团在市属服务行业(第一类)中,以96.315的总分位列第一名并获表扬。

  济南热力集团坚持把全市党风政风行风正风肃纪民主评议工作作为检验服务质量的标尺,坚持以人民为中心的发展思想,深刻践行“四五六六”万科电器维修售后服务站,栉风沐雨、朝乾夕惕,知行合一,做践行初心使命的奋斗者,在奋斗中展现自我、实现价值,服务群众、赢得自尊,努力提升服务品质,更好满足客户用暖需求。

  这一年,热力集团就供热智能化建设加大研发力度,并上线ERP智慧平台赋能供热精准化。能源集团组建奋战100天ERP研发团队,融合打通业务系统,该系统采用了国际领先的水力计算、负荷预测算法,系统通过机器学习、大数据采集等先进技术,在线模拟仿真能源集团所属供热区域一张网,通过自动获取全网(源、网、站、户)运行能耗监测数据、设备状态及热线工单反馈信息,实现了一张网供热系统最优化自动控制。为以需定量实施精准供热提供支持,进而实现舒适、经济供暖,不断提升用户用热体验,增强用户用热的舒适度、满意度和幸福指数。

  这一年,不断优化流程,实现全业务“零跑腿”。通过24小时温暖热线、官方微信公众号、万科电器维修售后服务站官网等方式均可实现全业务在线办理,全程无需用户跑腿;编写六个手册,明确工作标准和服务规范,进一步规范日常供热服务行为,着力打造全国供热行业标准化服务典范,将供热服务标准“内化于心、固化于制、外化于形、实化于行”;聚焦老城区和“孤岛小区”供热,在街道办事处、居委会等帮助下,克服换热站选址、管网路由等各种困难,想方设法解决了羊头峪东沟24号、26号、酒精厂宿舍、将军花园等45处孤岛小区供热,涉及供热面积83万平方米、1.1万余户居民彻底解决集中供暖问题。

  这一年,热力集团把保障民生作为最大的事。为更好地满足158万户居民用热需求,去年11月1日,济南能源集团统一调度所属热企提前启动热态调试,一网、换热站、二网、用户采暖设施逐步升温,800余名供暖管家事无巨细、日夜奔波,按照正式供暖标准逐一排查用户采暖设施,嘘寒问暖、答疑解惑、纾困解难,让问题暴露于未发、将隐患解决在萌芽,既当“服务员”又当“娘家人”,用温暖护航济南的冬天。

  这一年,困扰百姓几十年的供热遗留难题一朝破解。破题起势接管自管站,全力解决自管站这个几十年来遗留的“老大难”问题。去年10月底前,热力集团按照“一站一案”原则,接管改造辖区464座住宅小区自管站,为20余万户2000万平方米用热居民量身定制新供热“身份证”。11月初进入热态调试,供暖管家“点对点”“一对一”服务,实现供热同网、同质、同价、同服务,在结束长达142天的供暖服务中收获了百姓叫好声一片。

  自行评工作开展以来,济南热力集团坚持目标导向,健全工作机制,成立行评工作领导小组,整体推进各项工作。坚持需求导向,高度重视12345市民服务热线和市民智库反应的客户需求和建议;充分发挥24小时温暖热线的作用,坚持实行每日热线报表分析;定期开展暖万家志愿服务进社区活动,征求客户意见建议。针对客户用暖需求,及时跟进工作,不断完善服务保障体系,知行合一,全心全意为百姓供好暖,提供温心服务。

  荣誉的取得既是客户对我们服务的高度认可,更是对我们进一步提升服务品质的极大激励,济南热力集团将始终坚持以人民为中心的发展思想,以保障市民温暖过冬、提高市民幸福感为出发点,以“打造全国一流能源服务商”为战略目标,以敢为人先、奋勇争先的改革精神,按照济南能源集团供热“一张网”规划部署,全力构建“安全、绿色、智慧、温心、经济”能源,为济南能源行业高质量发展和构建新发展格局提供有力支撑,为加快建设新时代现代化强省会提供能源保障、贡献能源力量!
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